Miksi asiakkaat valitsevat yhden brändin toisen sijaan, kun molemmilla on tarjota yhtä laadukkaita ja samanhintaisia tuotteita? Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina kalliille brändeille, …
Tervetuloa Feedbacklyn blogiin!
Etsitkö tiettyä aihetta?
Tunneindeksi (EVI®) on asiakaskokemuksen mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden tunnekokemusta. Tunneindeksin avulla voidaan selvittää asiakkaiden emotionaalista sitoutumista yritystä kohtaan koko asiakaspolun …
Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa …
Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei …
Net Promoter Score (NPS) on CX-mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden uskollisuutta sen perusteella, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystä muille. NPS kuvaa …
Tietopankki
Nykyisille ja tuleville CX- tähdille
Free eBook
EVI® – The Next Big Thing in CX Since the NPS
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Emotional Value Index: n (EVI®) mittaamisesta ja käyttämisestä liiketoiminnan kasvattamisen tukena. Kirja on englanninkielinen.
Global research
Future CX Outlook Report
Laaja raportti, jossa analysoidaan, mihin CX-markkinat ovat menossa ja kuinka huippuammattilaiset ja -yritykset asettavat asiakkaat strategiansa keskipisteeseen tulevaisuudessa. Raportti on englanninkielinen.
Free template
Customer Journey Map Template
Rakenna asiakaspolkukarttasi tällä Excel-mallilla. Täytä vain puuttuvat solut tiedoillasi ja aloita kosketuspisteiden seuranta. Yksinkertaista. Template on englanninkielinen.
© 2022