Mikä on asiakaspolku ja miksi se on tärkeä? Asiakaspolku on termi, joka kuvaa asiakkaan vuorovaikutusta brändin kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren …
Tervetuloa Feedbacklyn blogiin!
Etsitkö tiettyä aihetta?
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet …
Asiakaskokemuksen (CX) merkitys kasvaa vuosi vuodelta ja hyvän CX-ohjelman toteuttamiseksi tarvitaan avuksi tärkeitä suorituskykymittareita eli KPI’ta (Key Performance indicator). Näiden mittareiden avulla …
Asiakaskokemus on monisyinen kokonaisuus ja sen arviointiin tarvitaan usein useita työkaluja, mikäli kaikki ominaisuudet eivät löydy yhdestä työkalusta. Yksi tärkeä tapa mitata …
Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon …
Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne …
Miksi asiakkaat valitsevat yhden brändin toisen sijaan, kun molemmilla on tarjota yhtä laadukkaita ja samanhintaisia tuotteita? Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina kalliille brändeille, …
Tunneindeksi (EVI®) on asiakaskokemuksen mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden tunnekokemusta. Tunneindeksin avulla voidaan selvittää asiakkaiden emotionaalista sitoutumista yritystä kohtaan koko asiakaspolun …
Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa …
Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei …
Net Promoter Score (NPS) on maailman käytetyin CX-mittari. On kuitenkin tärkeää huomioida, että NPS on kehitetty mittaamaan vain yhtä näkökulmaa asiakaspolun oston …
Tietopankki
Nykyisille ja tuleville CX- tähdille
Free eBook
EVI® – The Next Big Thing in CX Since the NPS
Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Emotional Value Index: n (EVI®) mittaamisesta ja käyttämisestä liiketoiminnan kasvattamisen tukena. Kirja on englanninkielinen.
Global research
Future CX Outlook Report
Laaja raportti, jossa analysoidaan, mihin CX-markkinat ovat menossa ja kuinka huippuammattilaiset ja -yritykset asettavat asiakkaat strategiansa keskipisteeseen tulevaisuudessa. Raportti on englanninkielinen.
Free template
Customer Journey Map Template
Rakenna asiakaspolkukarttasi tällä Excel-mallilla. Täytä vain puuttuvat solut tiedoillasi ja aloita kosketuspisteiden seuranta. Yksinkertaista. Template on englanninkielinen.
© 2022