Tervetuloa Feedbacklyn blogiin!

Etsitkö tiettyä aihetta?

Tunneindeksi

Tunneindeksi (EVI®) on asiakaskokemuksen mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden tunnekokemusta. Tunneindeksin avulla voidaan selvittää asiakkaiden emotionaalista sitoutumista yritystä kohtaan koko asiakaspolun …

Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa …

Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei …

Analyzing data

Net Promoter Score (NPS) on CX-mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden uskollisuutta sen perusteella, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystä muille. NPS kuvaa …

Tietopankki

Nykyisille ja tuleville CX- tähdille

Free eBook: Emotional Value Index (EVI®) - The next big thing in CX since the NPS
Free eBook

EVI® – The Next Big Thing in CX Since the NPS

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Emotional Value Index: n (EVI®) mittaamisesta ja käyttämisestä liiketoiminnan kasvattamisen tukena. Kirja on englanninkielinen.

Future CX Outlook Report

Global research

Future CX Outlook Report

Laaja raportti, jossa analysoidaan, mihin CX-markkinat ovat menossa ja kuinka huippuammattilaiset ja -yritykset asettavat asiakkaat strategiansa keskipisteeseen tulevaisuudessa. Raportti on englanninkielinen.

Customer Journey Map Template

Free template

Customer Journey Map Template

Rakenna asiakaspolkukarttasi tällä Excel-mallilla. Täytä vain puuttuvat solut tiedoillasi ja aloita kosketuspisteiden seuranta. Yksinkertaista. Template on englanninkielinen.

© 2022