![Asiakas kokee positiivisia tunteita](/wp-content/uploads/2023/03/pexels-andrea-piacquadio-3756168-800x533.jpg)
Miten tunnekokemusta mitataan?
Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea.