<< Go back to the blog main page

Tag: asiakaspalaute

Looking for another topic?

NPS ei toimi

NPS (Net promoter Score) ei toimi!

Mikäli NPS ja muut asiakaskokemuksen mittaamisen eri mittarit (KPI:t) eivät vielä olet tuttuja, lue ensin blogimme NPS:stä ja muista mittareista, kuten esimerkiksi tunnekokemusmittarista EVI®stä. NPS:n

Read More »
Mikä on asiakaspolku

Mikä on asiakaspolku?

Asiakaspolku on termi, joka kuvaa asiakkaan vuorovaikutusta brändin kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren läpi. Se huomioi kaikki kosketuspisteet brändin löytämisestä ostamiseen sekä tämän jälkeisiin

Read More »
Asiakaskokemuksen mittaaminen

Miten asiakaskokemusta mitataan?

Asiakaskokemuksen (CX) merkitys kasvaa vuosi vuodelta ja hyvän CX-ohjelman toteuttamiseksi tarvitaan avuksi tärkeitä suorituskykymittareita eli KPI’ta (Key Performance indicator). Näiden mittareiden avulla voidaan mitata ja

Read More »
Tekstin analysoiminen

Mitä on tekstianalyysi?

Asiakaskokemus on monisyinen kokonaisuus ja sen arviointiin tarvitaan usein useita työkaluja, mikäli kaikki ominaisuudet eivät löydy yhdestä työkalusta. Yksi tärkeä tapa mitata asiakastyytyväisyyttä ja saada

Read More »
Tunnekokemus

Tunnekokemus – asiakaskokemuksen uusi normaali?

Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset

Read More »
Asiakaspalautekysely

5 parasta kyselytyökalua

Asiakaspalaute ja asiakkaan ymmärtäminen ovat tärkeitä osia jokaisen menestyvän ja kasvavan yrityksen toimintatavoissa. Nykyään meidän on kilpailtava asiakaskokemuksen avulla, sillä kansainvälinen kilpailu ja valinnanvaran kasvu

Read More »
Asiakas kokee positiivisia tunteita

Miten tunnekokemusta mitataan?

Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea.

Read More »

© 2022