Asiakaskokemus on kaiken keskiössä, kun tarkastellaan nykyaikaista liiketoimintaa. Markkinoiden jatkuva kehitys ja kiihtyvä kilpailu ovat saaneet yritykset tunnistamaan asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintansa menestykselle. Asiakaskokemukseen panostaminen ei
Asiakaskokemus on nykypäivän liiketoiminnassa kriittinen tekijä, ja tehokkaat työkalut sen hallinnassa ovat välttämättömiä. Salesforce on CRM-järjestelmänä (Customer Relationship Management) tunnustettu työkalu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan
Tekstianalyysi on tärkeä työkalu erityisesti asiakaspalautteen ja tunnekokemusten mittaamisessa. Asiakaspalautetta on aina tärkeää kerätä, mutta pelkkä kysely ei välttämättä aina anna tarpeeksi syvällistä tietoa asiakkaan
Mikäli NPS ja muut asiakaskokemuksen mittaamisen eri mittarit (KPI:t) eivät vielä olet tuttuja, lue ensin blogimme NPS:stä ja muista mittareista, kuten esimerkiksi tunnekokemusmittarista EVI®stä. NPS:n
Asiakaspalaute on arvokasta tietoa yrityksille, jotka haluavat kehittää palveluitaan ja tuotteitaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Asiakaspalautteen analysointi on tärkeä osa tätä prosessia, ja
Mikä on asiakaspolku ja miksi se on tärkeä? Asiakaspolku on termi, joka kuvaa asiakkaan vuorovaikutusta brändin kanssa tuotteen tai palvelun koko elinkaaren ajan. Se kattaa
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet kohti tätä tavoitetta
Asiakaskokemuksen (CX) merkitys kasvaa vuosi vuodelta ja hyvän CX-ohjelman toteuttamiseksi tarvitaan avuksi tärkeitä suorituskykymittareita eli KPI’ta (Key Performance indicator). Näiden mittareiden avulla voidaan mitata ja
Asiakaskokemus on monisyinen kokonaisuus ja sen arviointiin tarvitaan usein useita työkaluja, mikäli kaikki ominaisuudet eivät löydy yhdestä työkalusta. Yksi tärkeä tapa mitata asiakastyytyväisyyttä ja saada
© 2022