Virtuaalinen takkakeskustelu Stockmannin kanssa: Tunnekokemus – mikä, miten ja miksi? (in Finnish)

Share This Post

Virtuaalinen takkakeskustelu Stockmannin kanssa: Tunnekokemus – mikä, miten ja miksi? (in Finnish)

Liity seuraamme rentoon takkakeskusteluun kuulemaan, miten ja miksi Stockmann, yksi Suomen suurimmista vähittäiskaupan toimijoista, mittaa tunnekokemusta.

Milloin? Tiistaina 29. maaliskuuta 2022 klo 16:00
Missä? Verkossa
Kesto: 60 min

>> Katso ilmainen tallenne täältä

Tunnekokemuksen on todettu olevan käänteentekevä sitä mittaaville yrityksille. Asiakaskokemuksen ja markkinoinnin ammattilaiset ovat entistä kiinnostuneempia oppimaan, kuinka he voivat mitata ja hallita asiakkaiden tunteita.

Tästä syystä kutsui CX Forum Sara Toivakaisen, Stockmannin Chief Customer Experience Officerin istumaan alas kanssamme ja keskustelemaan tarkemmin siitä miksi Stockmann mittaa tunnekokemusta, kuinka he sitä mittaavat ja millaisia vaikutuksia tunnekokemuksen mittaamisella on havaittu sekä asiakaskokemusstrategian että liiketoiminnallisten tulosten näkökulmasta.

Otamme kysymyksiä vastaan myös yleisöltä, joten olet lämpimästi tervetullut osallistumaan keskusteluun ja hyödyntämään mahdollisuutesi esittää myös kysymyksiä.

Keskustelun chattia moderoi Feedbacklyn Jaakko Männistö.

Tule kuulolle tai osallistu mukaan keskusteluun esittämällä päivän polttavia kysymyksiä asiakkaiden tunteiden mittaamiseen ja hallintaan liittyen. Tervetuloa!

>> Katso ilmainen tallenne täältä

Keskustelijat

SARA TOIVAKAINEN
Stockmannin Chief Customer Experience Officer, (M.Sc.)

Sara on pitkän linjan asiakas- ja työntekijäkokemuksen ammattilainen sekä tietojen käsittelyopin maisteri, joka on innostunut muotoiluajattelusta. Saran intohimo on tehdä aidosti ihmiskeskeistä liiketoimintaa, asiakaskokemuksen optimointi ja asiakas- ja yritysarvon maksimointi. Sara on myös Stockmannin johtoryhmän jäsen. Sara ja Stockmann ovat olleet tiiviisti mukana kehittämässä Emotional Value Index (EVI®) – tunnemittarin mittausmetodologiaa.

Stockmann Group:illa on noin 460 myymälää ja omaa toimintaa 19 maassa. Stockmann on yksi Suomen suurimmista vähittäiskaupan jälleenmyyjistä, jonka valikoimiin kuuluvat monipuoliset ja laadukkaat muodin, kauneuden- ja kodintuotteita.

JAAKKO MÄNNISTÖ
Palkittu CX johtaja, Feedbacklyn toimitusjohtaja, CX Forumin Co-Founder

Jaakko on startup-yrittäjä ja kansainvälisesti palkittu asiakaskokemuksen mittaamisen ammattilainen kasvuyhtiö Feedbacklyssä sekä Suomen suurimman yrittäjien digitaalisen yhteisön Yrittäjä.io:n perustaja. Hän on myös Emotional Value Index eli EVI® -mittariston kehittäjä ja tunnemittaamisen globaali edelläkävijä sekä yksi CX Forumin perustajista.

Katso ilmainen tallenne täältä:

Subscribe to our blog newsletter

Get updates, free ebooks, templates, webinars, and learn from the best

Back to the blog main page

More To Explore

CX trends

TOP5 Customer Experience Trends in 2024

The idea of Customer Experience has always been present, even in the ancient past, when trade ties were built on good buyer-seller relationships. However, CX

Survey bias to avoid

4 Types of Survey Biases to Avoid

Data is critical for businesses to understand customers, gain valuable insights about market trends, and recognize performance issues. If the success of your company and

Ready to boost your Customer Experience?

We have helped 400+ businesses worldwide keep their customers happy. We can deliver your business results to smile about, too.

© 2022