Feedbackly logo - without padding - vector - colorful (1)
<< Go back to the blog main page

Tag: EVI

Looking for another topic?

Tunnekokemus

Tunnekokemus – asiakaskokemuksen uusi normaali?

Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset

Read More »
Asiakas kokee positiivisia tunteita

Miten tunnekokemusta mitataan?

Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea.

Read More »

© 2022