NPS is a metric that measures your customers’ likeliness to be your advocates. It was first introduced as “The One Number You Need to Grow.”
Ever since we introduced EVI® to our Feedbackly customers, the response has been overwhelming. It’s a metric that seems to hit all the right notes
As customers, we experience different emotions with different brands. These emotions create a lasting impact on our buying decisions. We are loyal towards brands that
Emotions play a crucial role in customers’ decisions to purchase and recommend products to others. However, measuring something as complex and inconsistent as emotions is
Feedbackly aloitti toimintansa missionaan auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään heidän kokemuksiaan paremman asiakaspalautteen avulla. Voimme ylpeänä todeta, että olemme menneet kohti tätä tavoitetta
Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset
Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea.
Miksi asiakkaat valitsevat yhden brändin toisen sijaan, kun molemmilla on tarjota yhtä laadukkaita ja samanhintaisia tuotteita? Miksi asiakkaat pysyvät uskollisina kalliille brändeille, vaikka he voisivat
Why do customers choose one brand over the other when both offer similar products in quality and price? Why do customers cling to expensive brands
© 2022