Top 4 Customer Experience KPIs for 2023
Customer Experience (CX) is important for your brand’s growth, and it’s only gaining more momentum every year. Unarguably, a good CX program needs Key Performance
Customer Experience (CX) is important for your brand’s growth, and it’s only gaining more momentum every year. Unarguably, a good CX program needs Key Performance
Customer satisfaction is a paramount factor for the success of a business. After all, you can only thrive in the market as long as you
Tunneindeksi (EVI®) on asiakaskokemuksen mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden tunnekokemusta. Tunneindeksin avulla voidaan selvittää asiakkaiden emotionaalista sitoutumista yritystä kohtaan koko asiakaspolun ajalta. Emotionaalisen kokemuksen
Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa johtaako sinun asiakkaidesi
Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei enää riitä. Tarvitset
A study by Harvard shows that 95% of purchase decisions are emotional. Further, research by Gallop has identified that 70% of decisions are based on
Net Promoter Score (NPS) on CX-mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden uskollisuutta sen perusteella, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystä muille. NPS kuvaa prosenttiosuutta niistä asiakkaista,
Emotional Value Index (EVI®), in a word, is brilliant. Not to brag, but the many client testimonials and data prove it to be one of
Net Promoter Score (NPS) is a glorified metric in the field of customer experience. Sure enough, the simple question of how likely a customer is
© 2022