<< Go back to the blog main page

Tag: emotionalvalueindex

Looking for another topic?

Tunnekokemus

Tunnekokemus – asiakaskokemuksen uusi normaali?

Asiakaskokemus on aina ollut tärkeää liiketoiminnalle, mutta viime vuosina asiakaspalautteen rooli on korostunut entisestään, sillä asiakkaan tunteet vaikuttavat heidän ostokäyttäytymiseen ja päätöksentekoon entistä enemmän. Yritykset

Read More »
Asiakas kokee positiivisia tunteita

Miten tunnekokemusta mitataan?

Tunteet ja niiden ymmärtäminen vaikuttavat enemmän asiakkaiden päätöksiin kuin suositteluhalukkuus ja asioinnin vaivattomuus. Vaikka CSAT, CES, NPS jne. ovat hyviä asiakastyytyväisyysmittareita, ne eivät kerro kaikkea.

Read More »

Miten Net Promoter Score (NPS) lasketaan?

Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa johtaako sinun asiakkaidesi

Read More »

Top 4 asiakaskokemuksen mittarit

Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei enää riitä. Tarvitset

Read More »

What is Emotional Value Index®?

Emotional Value Index (EVI®) is a CX KPI designed to measure emotional experience. It tries to capture customers’ emotional engagement with the brand as they go through different stages of the customer journey. In this regard, emotional experience is customer experience evaluated using emotions.

Read More »

© 2022