Liity mukaan! Saat näkemystä sekä käytännön vinkkejä, jotka auttavat sinua rakentamaan asiakaskokemuksen strategian, joka erottaa yrityksesi kilpailijoista – näin kasvatat bisnestäsi nopeammin ja kannattavammin.
Missä? Verkossa
Milloin? Keskiviikkona 13. joulukuuta 2023 klo 9:00
Kesto: 60 min
Erottuva asiakaskokemusohjelma on keskeinen tekijä yrityksen menestyksessä. Kilpailutilanteessa erottuva asiakaskokemus vahvistaa brändiä, tunnekokemusta sekä lisää asiakasuskollisuutta. Se auttaa myös ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita, mahdollistaen palveluiden tehokkaamman räätälöinnin ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomisen.
Kuulostaa hyvältä, mutta miten rakennan erottuvan asiakaskokemuksen strategian, joka auttaa voittamaan rajun kilpailun?
Kutsuimme puhujiksi kaksi Suomen parhaimmistoon kuuluvaa asiakaskokemuseksperttiä kertomaan heidän vinkkinsä. Kari Korkiakoski Futurelabilta ja Jaakko Männistö Feedbackylta ovat kaksi loistavaa huippuammattilaista asiakaskokemuksen saralta, jotka ovat auttaneet useita Suomen ja Euroopan menestyneimpiä yrityksiä.
Webinaarissa opit:
- Mikä on asiakaskokemuksen strateginen potentiaali
- Mitkä ovat asiakaskokemuksen kehittämisen suurimmat haasteet
- Miten rakennat erottuvan asiakaskokemuksen strategian
- Mitä ottaa huomioon teknologiavalinnoissa asiakaskokemusohjelmaa ja -strategiaa suunnitellessa
- Mitä ottaa huomioon suunnitellessa asiakaskokemusohjelman ja -strategian mittareita
Tule mukaan ja osallistu keskusteluun! Tervetuloa!
Webinaarin puhujista:
KARI KORKIAKOSKI
Toimitusjohtaja, Partner @ Futurelab Experience
Kari on Suomen johtava asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija, jonka laaja-alainen näkemys liiketoiminnasta ja intohimo asiakaskokemukseen ovat tehneet hänestä arvostetun vaikuttajan alalla. Kari on kirjoittanut neljä kirjaa, lähes 200 blogikirjoitusta ja antanut kymmeniä puheenvuoroja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Kari ei ainoastaan tarjoa konsultointipalveluita, vaan on myös ollut mukana perustamassa uusia yrityksiä ja on ollut useiden eri yritysten hallituksissa tuomassa asiakkaan ääntä mukaan päätöksentekoon.
JAAKKO MÄNNISTÖ
Palkittu CX johtaja, CX Forumin Co-Founder, Toimitusjohtaja @ Feedbackly
Jaakko on startup-yrittäjä ja kansainvälisesti palkittu asiakaskokemuksen mittaamisen ammattilainen kasvuyhtiö Feedbacklyssä sekä Suomen suurimman yrittäjien digitaalisen yhteisön Yrittäjä.io:n perustaja. Hän on myös Emotional Value Index eli EVI® -mittariston kehittäjä ja tunnemittaamisen globaali edelläkävijä sekä yksi CX Academyn ja CX Forumin perustajista.
