La evolución en la medición CX desde el NPS- Índice de Valor Emocional (EVI®)

El Índice de Valor Emocional (EVI®) es la única métrica estandarizada que le ayudará a entender, medir y monitorear el impacto de las emociones que genera en sus clientes ¡Feedbackly es el desarrollador de la nueva métrica y la única plataforma que la incorpora!

Emotional Experience survey and analytics

EL VALOR DE LAS EMOCIONES

Las emociones impulsan nuestras decisiones de compra

“Los consumidores dicen que comparan diferentes marcas y precios a la hora de realizar su compra, pero las investigaciones indican que no es realmente así.

– Gerald Zaltman – Profesor de Harvard

Las emociones son las que realmente impulsan las decisiones de compra y también la toma de decisiones en general.

95

El 95 % de las decisiones de compra se basan en emociones.

LAS INVESTIGACIONES NOS MUESTRAN QUE

90% de las empresas miden el 10% de lo que importa e impacta

La mayoría de las empresas todavía miden las experiencias de los clientes como lo hacían en la década de los 70s, mientras que las organizaciones innovadoras y con visión de futuro miden las experiencias emocionales de los clientes.

CX history - from CSAT and NPS to EVI

¿QUE ES EVI®?

Índice de Valor Emocional (EVI®)
en pocas palabras

CSAT, CES y NPS son buenas métricas, pero en muchos casos no son suficientes. Las emociones van más allá de la voluntad de promocionar y/o recomendar, así como de la facilidad de uso/consumo o de hacer negocios. EVI® le brinda una visión profunda de lo que realmente hace que sus clientes quieran recomendar, comprar o abandonen su búsqueda o compra.

EVI® es un KPI para medir las emociones de los clientes

El tipo de pregunta (círculo de las emociones EVI®) le permite medir una variedad de emociones con mayor perspectiva que las encuestas lineales tradicionales. Las nueve emociones presentes en dicho círculo fueron seleccionadas con base científica en base a una extensa investigación en colaboración con el CX Forum y empresas líderes en la industria.

EVI survey

Obtenga datos numéricos comparables para analizar las emociones de los clientes

A través de EVI® “Survey Analytics”, podrá entender, analizar y monitorear las emociones que experimentan sus clientes, obtener una descripción simplificada de los diversos clústers asociados al índice del valor emocional o poder monitorear su índice EVI® lo que le brindará información valiosa en un abrir y cerrar de ojos.

EVI Emotional Value Clusters

El único KPI que le permite analizar y monitorear todo el “Journey” de sus clientes

EVI® le ayuda a monitorear las emociones a través de las diversas etapas del “Journey” de su/s cliente/s: la pre-compra, la compra y las post-compra, lo que le permite obtener un entendimiento más preciso de todo el “Journey” de sus clientes.

Real-time Customer Journey Analytics

¿Tiene alguna pregunta? ¡Estaremos encantados de responderlas!

¿QUE LE MUESTRA LA METRICA EVI®?

EVI® le muestra si está impulsando sus ventas o está teniendo abandono

El índice del EVI® puede variar entre -100 al +100. Este valor le indicará si su negocio está creando emociones positivas que impulsarán sus ventas o negativas que las reducirán

EVI® = +100

+100 Estás evocando emociones que impulsan positivamente tu estrategia y crecimiento. 

EVI® = -100

Está evocando solo emociones que van en contra de su estrategia y generan abandono.

Cuanto mayor sea su índice EVI®, mayor alineamiento tendrá con sus objetivos de crecimiento. 

POR QUÉ DEBERÍA MEDIR SU EVI®

Los números hablan por si solos

80%

80% DE CORRELACIÓN ENTRE EVI® Y LAS VENTAS A TRAVÉS DEL INCREMENTO DEL TAMAÑO DE LA CESTA Y DE LAS TASAS DE CONVERSIÓN

3x

CRECIMIENTO – 3 veces MAYOR – EN LEALTAD Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN COMPARACIÓN CON NPS

EVI® tiene una clara correlación con el comportamiento de compra y el gasto del cliente: al optimizar EVI®, está asegurando el crecimiento de sus ventas.

Free eBook: Emotional Value Index (EVI®) - The next big thing in CX since the NPS

Todo lo que necesita saber sobre EVI® en un ebook muy detallado

¿Qué es EVI®? y ¿por qué es importante?, ¿cómo medir y calcular EVI®?, ¿qué puede aprender de EVI®? etc.

Stockmann

“Gracias a Feedbackly y su métrica / metodología EVI®, hemos podido identificar qué hace que los visitantes de nuestra tienda en línea se conviertan en clientes. El índice EVI® de pre-compra de la tienda en línea y la tasa de conversión del sitio web están evolucionando a la par o de la mano. Esto es simplemente revelador y efectivo.”

– Sara Toivakainen, Customer Experience Officer

Stockmann flagship department store
CON LA CONFIANZA DE EMPRESAS LÍDERES EN TODO EL MUNDO

RESURCOS

Para saber más acerca del Índice del Valor Emocional EVI®

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EVI®: el gran avance en CX desde el lanzamiento del NPS

Todo lo que necesita saber acerca de cómo medir y capitalizar el Índice de Valor Emocional (EVI®) para hacer crecer su negocio.

Emotional Experience (EVI) survey and analytics

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¿Qué hay después de NPS? La experiencia emocional está dominando el mercado CX

Minna Killström y Jaakko Männistö hablan sobre qué es la experiencia emocional y cómo afecta a las ventas y lealtad y cómo medirla y monitorearla.

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Charla en profundidad con Stockmann: Experiencia emocional: qué, cómo, por qué

Descubra por qué Stockmann – una de las tiendas departamentales más grandes del norte de Europa, está midiendo la experiencia emocional, cómo lo están haciendo y cuál ha sido el impacto y los resultados.

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Globalmente, hemos ayudado a más de 400 empresas a mejorar su experiencia del cliente. Nos enfocaremos en alcanzar resultados, tangibles.

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