Alternative for CSAT – Emotional Value Index EVI®
Linda Sinisalo
January 19, 2023
Customer satisfaction is a paramount factor for the success of a business. After all, you can only thrive in the market as long as you
Mikä on Tunneindeksi (EVI®)?
Aleksi Mäkelä
January 11, 2023
Tunneindeksi (EVI®) on asiakaskokemuksen mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden tunnekokemusta. Tunneindeksin avulla voidaan selvittää asiakkaiden emotionaalista sitoutumista yritystä kohtaan koko asiakaspolun ajalta. Emotionaalisen kokemuksen
Miten Net Promoter Score (NPS) lasketaan?
Linda Sinisalo
December 20, 2022
Nykyisessä dataohjautuvassa maailmassa Net Promoter Score eli NPS on noussut yhdeksi eniten käytetyistä mittareista asiakaskokemuksen mittaamisessa. Alkuperäisen tutkimuksen mukaan NPS luku ennustaa johtaako sinun asiakkaidesi
Top 4 asiakaskokemuksen mittarit
Jaakko Männistö
December 20, 2022
Millä asiakaskokemuksen mittareilla mittaat asiakaspalvelusi laatua ja toimivuutta? Ovatko mittarisi riittävät määrittämään todellisen asiakaskokemuksen tason? Nykyään pelkkä NPS, CSAT tai CES ei enää riitä. Tarvitset
Most wanted – Visual examples of the EVI® surveys
Aleksi Mäkelä
December 15, 2022
A study by Harvard shows that 95% of purchase decisions are emotional. Further, research by Gallop has identified that 70% of decisions are based on
Miten käyttää Net Promoter Score (NPS:ää) oikein?
Aleksi Mäkelä
December 8, 2022
Net Promoter Score (NPS) on CX-mittari, joka on suunniteltu mittaamaan asiakkaiden uskollisuutta sen perusteella, kuinka todennäköisesti he suosittelevat yritystä muille. NPS kuvaa prosenttiosuutta niistä asiakkaista,
Why Was Emotional Value Index (EVI®) Developed
Aleksi Mäkelä
December 2, 2022
Emotional Value Index (EVI®), in a word, is brilliant. Not to brag, but the many client testimonials and data prove it to be one of
How to Move from NPS to EVI®?
Aleksi Mäkelä
November 17, 2022
Net Promoter Score (NPS) is a glorified metric in the field of customer experience. Sure enough, the simple question of how likely a customer is
What is Emotional Value Index®?
Jaakko Männistö
November 10, 2022
Emotional Value Index (EVI®) is a CX KPI designed to measure emotional experience. It tries to capture customers’ emotional engagement with the brand as they go through different stages of the customer journey. In this regard, emotional experience is customer experience evaluated using emotions.
© 2022