Asiakkaasi liikkuvat vaivattomasti fyysisten ja digitaalisten kanavien välillä – mutta tekeekö yrityksesi samoin?
Missä? Verkossa
Milloin? Tiistaina 27. toukokuuta, klo 9:00
Kesto: 45 min
Asiakkaasi liikkuvat vaivattomasti fyysisten ja digitaalisten kanavien välillä – mutta tekeekö yrityksesi samoin? Moni vähittäiskauppias kamppailee hajanaisen asiakaskokemuksen kanssa, mikä heikentää asiakasuskollisuutta ja syö myyntiä.
Jotta voisit yhdistää fyysiset ja digitaaliset kohtaamispisteet saumattomaksi asiakaskokemukseksi, kutsuimme kokeneet asiakaskokemusammattilaiset – Pasi Brusi (Futurelab) ja Kristian Stolt (Feedbackly) – jakamaan parhaat oppinsa. Heidän laaja kokemuksensa eri toimialoilta tarjoaa runsaasti käytännön ideoita, joiden avulla voit kehittää yrityksesi asiakaskokemusta ja palautteen keruuta entistä tuloksellisemmaksi.
Webinaarissa opit:
- Miksi ja miten asiakaskokemus toimii yhtenäisen toiminnan lähtökohtana eri kanavissa
- Digitaalisuuden ja AI:n mahdollisuudet yhtenäisen asiakaskokemuksen kehittämisessä
- Asiakaspalautteen kerääminen ja hyödyntäminen digitaalisesti vs fyysisesti
- Kivijalkakohtaamisten merkitys digitaalisessa maailmassa
Tule mukaan osallistumaan keskusteluun tai kuuntelemaan arvokkaita oppeja – tervetuloa!
Webinaarin puhujista:
PASI BRUSI
Seniorikonsultti @ Futurelab Experience
Pasi toimii asiantuntijana Futurelab Experiencessä, joka on asiakaskokemuksen strategiseen kehittämiseen erikoistunut konsultointiyritys. Ennen Futurelabia Pasi on työskennellyt monipuolisesti myynnin, markkinoinnin ja liiketoimintajohdon tehtävissä, mikä on antanut hänelle vahvan ymmärryksen siitä, miten eri organisaatiofunktiot vaikuttavat asiakaskokemuksen kehittämiseen. Syvällinen osaaminen asiakasarvon johtamisesta, analytiikasta, tutkimuksesta, markkinoinnista ja asiakasuskollisuusohjelmista auttaa tunnistamaan erilaisia keinoja viedä asiakaskokemus uudelle tasolle.
KRISTIAN STOLT
CX-Academyn päävalmentaja, COO and partner @ Feedbackly
Kristian on Feedbacklyn operatiivinen johtaja (COO) ja yksi CX Academyn päävalmentajista. Hän ja hänen tiiminsä ovat auttaneet lukuisia asiakaskokemuksen kehittämisen parissa toimivia yrityksiä menestymään CX-ohjelmissaan ja nousemaan asiakaskokemuksen edelläkävijöiksi. Asiakkaisiin kuuluvat muun muassa Stockmann, Kekäle, Instrumentarium ja St1. Kristian auttaa päivittäin Feedbacklyn asiakkaita löytämään parhaat keinot asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen asiakasuskollisuuden ja myynnin kasvattamiseksi.
