Asiakaspalautejärjestelmä
Feedbackly pähkinänkuoressa
Kerää – Analysoi – Automatisoi
Ainoa kyselytyökalu, jota tarvitset asiakaskokemuksen mittaamiseen
Kaikki, mitä tarvitset yhdessä paketissa – jotta voit kerätä ja analysoida asiakaspalautetta systemaattisesti ja nähdä helposti, mikä parantaa tai heikentää asiakaskokemusta ja myyntiäsi.
90 M
KERÄTTYÄ PALAUTETTA
3K +
TYYTYVÄISTÄ KÄYTTÄJÄÄ
200K +
JULKAISTUA KYSELYÄ
Kerää palautetta sekä fyysisistä että digitaalisista kosketuspisteistä
Kerää automaattisesti palautetta mistä tahansa kosketuspisteestä valmiiden, niihin liitettyjen ratkaisujen avulla. Feedbacklyn avulla voit mitata paitsi asiakasuskollisuutta ja helppoutta, myös asiakkaidesi tunteita.
Monikanavainen mittaaminen
Kerää asiakaspalautetta verkossa tai offline-tilassa käyttäen tekstiviestejä, sähköpostia, QR-koodeja, ponnahdusikkunoita, upotettuja kyselyitä, Feedbackly-palautelaitteita ja monia muita vaihtoehtoja.
Kaikki tarvittavat kysymystyypit
CSAT, NPS, CES, EVI®, liukusäätimet, monivalinnat, kuvat, avoimet tekstikentät, sähköpostikentät – mitä ikinä tarvitsetkin, meiltä löytyy kaikki.
Mittaa tunnekokemusta
Feedbackly on ainoa CX-ohjelmisto, jossa on sisäänrakennettu ratkaisu tunnekokemuksen mittaamiseen Emotional Value Indexin (EVI®) avulla.
Valmiit kyselypohjat ja mallit
Sinun ei tarvitse olla asiakaskokemuksen asiantuntija kyselyiden rakentamiseksi – hyödynnä valmiita kyselypohjia ja aloita hetkessä.
Analysoi palautetta reaaliajassa - näe heti mikä toimii ja mikä ei
Selvitä, kuka ostaa, kuka lähtee – ja miksi. Yhdistä myynti- ja metatiedot asiakaspalautteeseen ja anna tekoälyn paljastaa, mitkä asiakaskokemuksen osa-alueet vaikuttavat eniten konversioon, asiakaspysyvyyteen tai asiakaspoistumaan.
Tehokkaat ja reaaliaikaset analyysityökalut
Reaaliaikaiset ja helppokäyttöiset analyysityökalut – näet nopeasti oleelliset tiedot ja pääset halutessasi syvemmälle dataan.
Juurisyyanalyysi
Sukella syvemmälle ja selvitä, mikä aiheuttaa asiakaspoistumaa tai menestystä. Pureudu dataan juuri kuten haluat.
Avoimen palautteen analyysi
Sanapilvet ja Feedbackly IQ:n tekoälypohjainen tekstianalytiikka auttavat ymmärtämään avointa palautetta helposti – vaikka sitä olisi paljon.
Asiakaspolkuanalyysi
Luo omia asiakaspolkujasi, jotka päivittyvät reaaliajassa omien KPI mittareittesi mukaan. Saat lintuperspektiivin koko asiakaspolkuun.
Toimi palautteen perusteella – automaattisesti
Tunnista ostoaikeissa olevat asiakkaat, muuta heidät maksaviksi asiakkaiksi, tee lisämyyntiä ja kerää julkisia arvosteluita. Aseta automaattiset ilmoitukset tiimillesi, jotta valituksiin voidaan tarttua heti.
Hälytykset ja ilmoitukset
Saa reaaliaikaisia hälytyksiä asiakaspalautteeseen perustuvien JA/TAI-sääntöjen avulla. Reagoi välittömästi aina kun tarve ilmenee.
Jaettavat raportit
Jaa data tiimillesi helppokäyttöisellä raporttilinkillä. Tuo asiakaskokemus kaikkien ulottuville tarjoamalla suora pääsy asiakaspalautteeseen – ilman kirjautumista.
Räätälöidyt raportit
Analysoi asiakaskokemusdataasi yhdessä liiketoiminta- ja transaktiodatan kanssa. Saat reaaliaikaisen yleiskuvan siitä, mikä on kaikkein tärkeintä.
Integraatiot
Integroi Feedbackly nykyisiin CRM-, markkinointi-, tuki- tai BI-ohjelmistoihisi. Automatisoi koko asiakaspalauteprosessi helposti ja tehokkaasti.
Asiakaskokemusohjelmisto, joka paljastaa tunteet
Feedbackly on ainoa palautetyökalu, joka mittaa tunteita standardoitusti
Saat kaiken tarvittavan asiakkaidesi käyttäytymisen todellisten syiden selvittämiseen ja sen ymmärtämiseen, mikä todella ohjaa myyntiäsi – valmiit tunnepohjaiset kyselyt, Emotional Value Index (EVI®) -analytiikan, EVI®-asiakaspolkuanalyysit, juurisyiden analysoinnin ja paljon muuta.
EVI®:llä on 3–4 kertaa korkeampi korrelaatio myynnin kasvuun kuin millään muulla asiakaskokemuksen mittarilla.
Optimoimalla EVI®-arvoasi voit saavuttaa jopa 20% kasvun myynnissäsi.
Markkinoiden parhaat konversiot
Me optiomoimme konversioita, jotta sinun ei tarvitse
Jotta saat asiakaskokemusohjelmastasi kaiken hyödyn ja runsaasti palautetta, me optimoimme kontaktipisteidesi konversiot puolestasi – näin voit sinä keskittyä olennaiseen.
2-5%
Feedbackly Palautelaite
7%
Feedbackly verkkosivu ja verkkokauppa työkalut
10-20%
Feedbackly SMS-työkalu
20-40%
Feedbackly sähköpostityökalu
60%
Feedbackly ostoksen jälkeinen kokemus
Ainutlaatuiset ominaisuudet ja timanttinen palvelu
Mikä tekee Feedbacklystä niin tehokkaan?
Helpoin ja tehokkain työkalu asiakaspolun mittaamiseen
CX-ohjelmistomme automatisoi tiedonkeruun ja analytiikan koko asiakas- tai työntekijäpolulla.
Saumaton integrointi omien järjestelmien ja metadatan kanssa
Integroimme suosituimpiin alustoihin, kuten Slack, Teams, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Mailchimp ja moniin muihin.
Tunnekokemukseen edelläkävijät & EVI®
Tunnepohjainen asiakaskokemuksen mittaaminen on tullut jäädäkseen. Tarvitset oikeat työkalut sekä menetelmät sen mittaamiseen – meiltä saat kaiken tarvitsemasi!
Enemmän kuin ohjelmisto
Sinun menestyksesi on meille tärkeintä
Ohjelmiston lisäksi tarjoamme sinulle menestymiseen tarvitsemasi tuen.
Asiakkaidemme tuloksia
12 kuukauden jälkeen asiakkaamme saavuttavat keskimäärin:
200%
Enemmän asiakaspalautetta
24%
Korkeampi asiakastyytyväisyys
7%
Enemmän uusia asiakkaita
25%
Korkeampi asiakaspysyvyys
Mitä meistä sanotaan?
Feedbacklyn avulla olemme pystyneet asettamaan ja seuraamaan uusia mittareita, toteuttamaan uusia toimenpiteitä sekä parantamaan palveluamme ja asiakaskohtaamisia konttoritasolla.
Liikevaihtomme on kasvanut tasaisesti kuukausi kuukaudelta, ja muiden muutosten lisäksi myös parantunut asiakaskokemus on vaikuttanut merkittävästi asiakkaiden houkutteluun ja konversioon.
Feedbacklyn avulla saamme konkreettista tietoa siitä, mitä toimenpiteitä tarvitaan erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi päivittäin.
Feedbackly on auttanut meitä havaitsemaan kaikki ostosprosessiin liittyvät ongelmat. Nyt voimme reagoida välittömästi.
Ota yhteyttä
Valmiina tekemään asiakaskokemuksesta kilpailuvalttisi?
Olemme auttaneet jo yli 400 yritystä ympäri maailmaa tarjoamaan asiakkailleen ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Voimme tarjota myös teidän yrityksellenne tuloksia, jotka tuovat hymyn huulille.
© 2022