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- La mesure de l’expérience émotionnelle (EVI) a-t-elle un sens pour votre entreprise ?
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VALERIE VAX
Auteur, Partenaire-expert chez Trente Sept Cinq / 37.5
Valérie Vax est Partenaire-expert en marketing et expérience client dans le cabinet conseil 37.5. Elle a un double parcours dans de grands cabinets conseil et dans des postes de direction marketing dans la distribution et la science des données client. Elle est l’auteur du livre Customer Experience (Re)Design, paru en octobre 2021, et très bien accueilli par les professionnels de l’expérience client.
JORGE MONTESO
Expert en expérience client (CX), Directeur des Marchés Internationaux chez Feedbackly
Jorge a aidé des entreprises de diverses industries dans le monde entier à réussir leurs programmes d’expérience client. Il a notamment travaillé pour des leaders de l’industrie tels que Grainger, Merck et GNP Seguros. Jorge conseille également les entreprises sur l’intégration de l’expérience émotionnelle et de la mesure de l’Indice de Valeur Émotionnelle (EVI) dans leurs programmes d’expérience client.
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